Un système de livraison agile comme Glovo nécessite une communication fluide avec ses utilisateurs. Qu'il s'agisse de résoudre des requêtes, de gérer des commandes ou de résoudre des problèmes, il est essentiel de disposer de canaux de contact efficaces. Dans cet article, nous vous expliquons tous les moyens de contacter Glovo afin que vous puissiez communiquer avec la plateforme de la manière la plus confortable et la plus efficace.
Canaux officiels du service client de Glovo
Offres Glovo divers canaux afin que ses utilisateurs puissent contacter avec service client. Chacune a ses particularités et est plus adaptée en fonction du type de requête ou de gestion que vous devez effectuer :
1. Chat dans l'application:C'est l'option la plus rapide et la plus pratique pour la plupart des requêtes. Accessible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX directement depuis l'application mobile.
2. Centre d'aide en ligne:Une base de connaissances complète avec des réponses aux questions fréquemment posées. Idéal pour résoudre ses doutes par soi-même.
3. Formulaire Web:Pour envoyer des requêtes plus élaborées qui nécessitent une explication détaillée.
4. Réseaux sociaux:Profils officiels sur Twitter, Facebook et Instagram où ils répondent également aux questions.
5. Téléphone du service client:Pour les cas urgents ou complexes qui nécessitent une attention personnalisée.
Examinons maintenant chacun de ces canaux afin que vous sachiez comment les utiliser le plus efficacement possible.
Chat intégré à l'application : une assistance immédiate à portée de main
Le chat intégré à l'application mobile Glovo est sans aucun doute le moyen le plus rapide et le plus direct de contacter avec service client. Il est disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, vous pouvez donc l'utiliser à tout moment.
Pour accéder au chat, ouvrez simplement l'application Glovo et suivez ces étapes :
1. Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit
2. Sélectionnez « Aide » dans le menu déroulant
3. Choisissez l'option « Discuter avec le support »
Une fois la conversation commencée, Un agent du service client vous assistera dans quelques minutes. Ce canal est idéal pour des demandes rapides sur les commandes en cours, les problèmes avec l'application ou les questions sur le fonctionnement du service.
Centre d'aide : l'encyclopédie de Glovo
Si vous préférez rechercher les informations par vous-même, Centre d'aide en ligne Glovo est votre meilleur allié. Il s'agit d'une base de connaissances complète dans laquelle vous trouverez des réponses à pratiquement toutes les questions sur le service.
Vous pouvez accéder au centre d'aide depuis le site officiel de Glovo ou directement via ce lien. La page est organisée par catégories et dispose d'un puissant moteur de recherche pour que vous puissiez facilement trouver les informations dont vous avez besoin.
Certains des sujets les plus fréquemment posés dans le centre d'aide sont :
- Comment passer une commande
- Modes de paiement acceptés
- Politique d'annulation et de remboursement
- Comment fonctionne le programme Glovo Prime
Formulaire Web : pour des requêtes plus détaillées
Lorsque vous devez poser une question plus complexe ou nécessitant une explication détaillée, le formulaire de contact est votre meilleure option. Vous le trouverez dans la section « Contact » du site officiel de Glovo.
Lorsque vous remplissez le formulaire, assurez-vous de :
1. Sélectionnez correctement la raison de votre requête
2. Fournissez toutes les informations de contact demandées
3. Expliquez votre cas clairement et de manière concise
4. Joignez des captures d'écran si elles peuvent aider à illustrer le problème
L'équipe du service client de Glovo répond généralement à ces requêtes dans les 24 à 48 heures, en fonction du volume de travail.
Réseaux sociaux : une attention publique et transparente
Glovo maintient une présence active sur les principaux réseaux sociaux, où il offre également un service client. Vous pouvez les contacter via :
- Twitter: @Glovo_ES
- Facebook: Glovo Espagne
- Instagram: @glovo_es
L’avantage d’utiliser les réseaux sociaux est que la communication est publique, ce qui peut être utile si vous souhaitez faire connaître votre cas ou voir comment d'autres utilisateurs ont résolu des situations similaires.
Numéro de téléphone du service client : pour les urgences et les cas complexes
Bien que Glovo privilégie les canaux numériques, il dispose également d'un numéro de téléphone du service client. Cette chaîne est principalement destinée à :
- Incidents urgents avec commandes en attente
- Problèmes de sécurité ou de confidentialité
- Cas complexes nécessitant une attention personnalisée
Le numéro du service client de Glovo est 900 816 797. Gardez à l'esprit que Ce service n'est pas disponible 24 heures sur XNUMX, il est donc conseillé de vérifier les horaires d'ouverture mis à jour sur le site officiel avant d'appeler.
Comment obtenir le meilleur service de Glovo
Quel que soit le canal que vous choisissez pour contacter Glovo, il existe certains pratiques qui vous aideront à obtenir de meilleurs soins:
1. Soyez clair et concis lorsque vous expliquez votre question ou votre problème
2. Fournir toutes les données pertinentes (numéro de commande, date, etc.)
3. Maintenir un ton cordial En communication
4. Sois patient, surtout pendant les périodes de forte demande
5. Évaluez l'attention reçue pour aider à améliorer le service
N'oubliez pas que l'équipe du service client de Glovo est là pour vous aider, alors n'hésitez pas à les contacter chaque fois que vous en avez besoin. Grâce aux canaux que nous avons expliqués, vous disposerez de plusieurs options pour résoudre rapidement et efficacement toutes vos questions ou problèmes.